Generelle vilkår og betingelser

Gjelder for MyPlanets individuelle reiser og signup-turer med eller uten guide, hvor den bestilte turen arrangeres av MyPlanet i samarbeid med lokale partnere.

Vilkårene og betingelsene regulerer kontraktsforholdet mellom MyPlanet Norge A/S (heretter MyPlanet) og reisende (heretter kunden) som kjøper en pakketur. Avtalen inngås og implementeres i samsvar med Pakkereiseloven (lov nr. 1666 av 26.12.2017 om pakkereiser og tilknyttede reiseordninger).

Bestillingen er bindende for kunden og MyPlanet når kunden har betalt depositumet eller hele reiseprisen. Ved å betale depositumet bekrefter kunden at han har akseptert vilkårene i våre generelle vilkår og betingelser.

Bestillingen er bindende for kunden og MyPlanet når kunden har betalt depositumet eller hele reiseprisen. Ved å betale depositumet bekrefter kunden at han har akseptert vilkårene i våre generelle vilkår og betingelser.

Reisedokumentene angir hvilke tjenester kunden har krav på. Dokumentene vil inkludere relevante kontaktadresser under reisen. Hvis kunden er i tvil, må MyPlanet kontaktes på e-post: reiser@myplanet.no

Sending av reisedokumenter og annen korrespondanse mellom kunden og MyPlanet, inkludert men ikke begrenset til endringer i pakketuren, skjer til postadressen, e-postadressen eller annen kontaktform som reisende har brukt i forbindelse med avtalens inngåelse.

Kunden er også forpliktet til å oppgi kontaktinformasjonen som er nødvendig for at MyPlanet skal kunne kontakte kunden både før og under reisen.

Alle avtaler om spesifikke tjenester – f.eks., men ikke begrenset til – om spesielle romtyper, måltider, overføringer, spesielle avtaler osv. må – for å være gyldige – eksplisitt angi i reisedokumentene.

Ved mottak er kunden forpliktet til å gjennomgå de innsendte reisedokumentene og umiddelbart reagere på MyPlanet dersom informasjonen ikke samsvarer med avtalen.

Prisen på turen er en såkalt «totalpris», som betyr at den inkluderer alle obligatoriske skatter, gebyrer samt alle tilleggsgebyrer, kostnader og eventuelle tilleggsgebyrer knyttet til tjenestene kunden kjøper fra MyPlanet.

Ved destinasjonene kan det påløpe gebyrer for lokale avgifter, gebyrer og avgifter som ikke er mulig å kreve ved kontraktens slutt, da disse betalingene direkte gjelder lokale regler eller forbruk av ekstra tjenester utover det som er angitt i avtalen.

Den totale prisen for turen står i ordrebekreftelsen. Hvis det skjer endringer i den spesifikke turen eller i betingelsene for den som følge av omstendigheter hos kunden, kan dette føre til at prisen endres og at det kan kreves ekstra betaling.

Ved bestilling kreves et depositum på minst 40 % av reiseprisen, med mindre annet er avtalt. For enkelte reiser kan det imidlertid gjelde andre regler, som oppgis ved bestilling. Hvis depositumet ikke betales innen den angitte fristen, vil avtalen utløpe og turen vil bli kansellert uten videre varsel.

Avbestillingsforsikring som dekker akutt medisinsk dokumentert sykdom må betales sammen med depositumet.

Det resterende beløpet for turen må mottas av MyPlanet senest 60 dager før avreise, hvoretter billetter og andre reisedokumenter vil bli sendt slik at kunden mottar disse senest ca. 14 dager før avreise. Når du bestiller reiser hvor det er mindre enn én måned til avgang, vil billetten ikke bli utstedt før full betaling er mottatt av MyPlanet.

Hvis du ikke betaler hele prisen for turen ved avtalens slutt, må du betale det resterende beløpet på det tidspunktet som er oppgitt når vi sender et gebyr for restbeløpet. Hvis beløpet ikke mottas av MyPlanet innen fristen, har MyPlanet rett til å kansellere avtalen. Betalte innskudd og delbetalinger er ikke refunderbare.

Det anbefales at du tegner avbestillingsforsikring. Denne forsikringen dekker utgifter i forbindelse med avbestilling på grunn av akutt sykdom, ulykker og dødsfall som skjer før avreise og som påvirker deltakeren selv, ektefelle, samboer, barn, foreldre og søsken. Forsikringen må tegnes og betales når turen bestilles. MyPlanet påtar seg ikke noe ansvar som følge av manglende avbestillingsforsikring.

Det anbefales også å tegne reiseforsikring som dekker sykdom, ulykke, repatriering, tapt ferie, bagasje og ansvar. Kunden er ansvarlig for å tegne nødvendig reiseforsikring som dekker disse kostnadene. MyPlanet påtar seg ikke noe ansvar som følge av manglende reiseforsikring.

Kunden må være i besittelse av et gyldig pass med minst seks måneders gyldighet ved reisens slutt, samt nødvendige dokumenter for å fullføre reisen, inkludert visum og bevis på nødvendige vaksinasjoner.

MyPlanet informerer kunden om pass- og visumkravene ved inngåelse av avtalen, inkludert informasjon om forventet innhentingstid for å få visum. MyPlanet gir også informasjon om eventuelle helseformaliteter som vaksinasjonskrav eller lignende, samt andre dokumenter og betingelser som er nødvendige for å gjennomføre reisen. For visse land gjelder det spesielle regler for inn- og utreise. Hvis dette er tilfelle, vil det stå i avtalen. Reisende kan kontakte MyPlanet for mer informasjon om disse reglene.

MyPlanets informasjon om pass og visumkrav for kunden er basert på reglene for norske statsborgere. Hvis kunden ikke har norsk pass, eller hvis denne personen har dobbelt statsborgerskap, må kunden informere MyPlanet om dette, slik at kunden kan motta riktig rådgivning og veiledning, inkludert henvisning til relevante myndigheter. I denne sammenhengen, se https://www.regjeringen.no/no/id4/ og https://www.udi.no/en/, blant andre.

Det er viktig at du gir MyPlanet all nødvendig og relevant informasjon om dine spesielle behov før du bestiller reisen, slik at vi kan gi veiledning om hvorvidt turen din og om deler av den vil passe for deg.

Vi anbefaler at du ankommer flyplassen tre timer før avgang. Dette gjelder også selv om du har sjekket inn på nett. Du må holde deg oppdatert om reisetider og eventuelle endringer i disse (både på utgående og retur). Dette kan gjøres via flyselskapenes nettsider.

I tilfeller der kunden ikke kan nå den bestilte reisetjenesten i tide, må kunden kontakte den aktuelle leverandøren og informere dem om den senere ankomsten. Hvis kunden ikke oppnår en tilfredsstillende løsning med leverandøren, må kunden kontakte MyPlanet. Hvis kunden ikke kontakter leverandøren og/eller MyPlanet, vil bestillingen bli kansellert av leverandøren, og kunden vil ikke kunne bruke bestillingen eller få refusjon for betalingen.

Hvis flybilletter er en del av pakken, må disse brukes i riktig rekkefølge. Hvis kunden ikke bruker flybillettene i riktig rekkefølge, vil flyselskapet kansellere de resterende flysegmentene. Kunden kan derfor ikke bare bruke enkeltsegmenter av en flyvning. For eksempel kan kunden ikke bare bruke én returreise.

• For å holde deg oppdatert om eventuelle endringer i møter, videre og/eller returtider ved å kontakte agenter og flyselskaper.

• Å ankomme presis til de stedene og tidspunktene som er angitt i reiseplanen eller etter andre klare instruksjoner for turer, videre, ut- og returreiser, jf. ovenfor.

Det er kundens plikt å oppføre seg slik at medreisende ikke føler seg forstyrret. Og i tillegg følge oppførselsreglene som gjelder for hoteller og transportmidler, osv. Manglende etterlevelse kan føre til at reisende utelukkes av MyPlanet eller hans/hennes representant fra videre deltakelse i reisen. Den siste innsjekkingstiden som er oppgitt i reiseruten, er tiden da alle innsjekkingsformaliteter må være fullført, og er ikke siste møtetid på flyplassen.

Kunden må være klar over at det må være korrespondanse mellom navn i pass og flyreservasjoner/billetter. Det er kundens eget ansvar å sjekke at det er samsvar. Ved avvik kan det føre til avvisning ved innsjekking uten mulighet for refusjon av billetter og andre tjenester. MyPlanet påtar seg ikke noe ansvar i denne sammenhengen. Hvis navneendring er nødvendig og ellers mulig, kan dette kun gjøres mot å kreve et gebyr på ca. 1 600 NOK og eventuelle gebyrer fra flyselskapet.

Etter at avtalen er inngått, kan MyPlanet bare øke den avtalte prisen hvis det skjer endringer i:

1. transportkostnader, inkludert drivstoffpriser,

2. skatter, avgifter eller gebyrer for reisetjenester i pakkereisen pålagt av en tredjepart som ikke direkte var involvert i leveringen av pakkereisen.

Beregningseksempel for endringer i transportkostnader:
Reisepris: 16 000 NOK

Økning i drivstoffpriser: 560 NOK
Totalpris for turen: 16 560 NOK

Hvis justeringen overstiger 8 % av totalprisen for reisen, har kunden rett til å kansellere avtalen. Hvis det er mindre enn 20 dager igjen til avreise, kan ingen justering gjøres.

MyPlanet har valgt å ikke benytte anledningen til å øke den avtalte prisen for turen dersom valutakursene endres i beregningen av den avtalte prisen for reisen.

Hvis kunden ønsker å gjøre en endring i pakkereisen, må dette informeres til MyPlanet så snart som mulig.

Med mindre annet er oppgitt ved bestilling av turen, gjelder følgende:
Det betales 1 600 NOK per endring.

For ikke-refunderbare billetter vil en endring regnes som en kansellering og en ny bestilling.

I tillegg er det gebyrer fra våre partnere.

MyPlanet har rett til å gjøre ubetydelige endringer i pakkereisen uten kundens samtykke før reisen starter. Kunden er forpliktet til å akseptere slike endringer dersom MyPlanet tydelig informerer kunden om endringene før pakken starter, og uten unødig forsinkelse.

Før pakkereisen starter kan det oppstå situasjoner der MyPlanet:

• må gjøre vesentlige endringer i pakkereisen;

• ikke kan tilby enkelte tjenester som den reisende har bedt om og som arrangøren har bekreftet;

• må øke reisens pris med mer enn 8 %.

Kunden har følgende rettigheter:

• kunden kan kansellere kontrakten og få refusjon for beløpene betalt i henhold til reisen,

• eller hvis MyPlanet tilbyr det, kan kunden delta i en erstatningstur.

MyPlanet er forpliktet til å kontakte kunden uten unødig forsinkelse og informere om de betydelige endringene, samt eventuell innvirkning de kan ha på prisen på pakketuren.

Hvis turen avhenger av et minimum antall deltakere, og det viser seg at forbindelsen ikke er tilstrekkelig, er dette en gyldig grunn til å avlyse reisen. Dersom turen blir kansellert, kan kunden velge å få refundert full pris eller delta på en annen tur etter eget valg, forutsatt at den kan tilbys uten uforholdsmessige kostnader eller tap. Hvis en tur med høyere verdi velges, må kunden betale prisforskjellen. Ved deltakelse i en reise av lavere verdi, vil MyPlanet refundere prisforskjellen.

I visse situasjoner kan kunden ha rett til erstatning dersom det har oppstått et økonomisk tap som følge av de nevnte betydelige endringene, med mindre årsaken til dette skyldes uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter.

Reisen kan ikke overføres, da vi er underlagt de restriktive reglene til våre underleverandører.

Dette betyr blant annet at du ikke kan endre navnet på flybillettene dine. Hvis overføringen er viktig for reisen din, må du spesielt påpeke dette når du bestiller reisen.

For kjøp av pakketurer finnes det ingen rett til tilbaketrekning, jf. paragraf 18(2)(1) og paragraf 7(2)(5) i forbrukerkontraktsloven, som unntar passasjertransport fra forbrukeravtaleloven.

MyPlanet ønsker å motta en kansellering av reisen via telefon på 23 10 23 80 eller på e-post på reiser@myplanet.no. Ved avbestilling via telefon må en bekreftelse på kanselleringen alltid sendes på e-post etterpå.

Når man kansellerer en reise, gjelder følgende vilkår:

• Hvis avbestilling skjer mer enn 60 dager før avreise, vil delbetalingen som ble gjort ved bestillingen bli inndratt, men minimum 2 000 NOK per person vil bli inndratt.

• Hvis den kanselleres mindre enn 60 dager før avreise, vil hele reiseprisen bli inndratt.

Vennligst merk at noen av produktene vi selger er underlagt svært restriktive regler fra våre underleverandører og derfor ikke refunderes, endres eller overføres etter bestilling. Dette vil stå tydelig i bestillingen din. Når reisen din har startet, vil produktene og flybillettene som er inkludert i reisen ikke være refunderbare. MyPlanet anbefaler derfor alltid at du tegner avbestillingsforsikring.

Kunden kan kansellere en pakkereise før reisen starter uten å betale gebyr dersom uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter oppstår på reisedestinasjonen eller i umiddelbar nærhet, som i betydelig grad påvirker leveringen av pakken eller transporten av passasjerer til destinasjonen.

For at kunden skal kunne kansellere uten å betale gebyr, må de uunngåelige og ekstraordinære omstendighetene, basert på en objektiv vurdering, gjøre det umulig å reise trygt til destinasjonen, for eksempel basert på veiledning eller uttalelser fra Utenriksdepartementet, helsemyndighetene osv. Se https://www.regjeringen.no/no/id4/ og https://www.fhi.no/

Ved gratis kansellering har kunden rett til full refusjon av reiseprisen, men har ikke krav på ytterligere kompensasjon fra turoperatøren.

Retten til å kansellere uten kostnad gjelder imidlertid ikke dersom kunden visste eller burde ha kjent til hendelsen da avtalen ble inngått, eller hvis hendelsen ellers var allment kjent.

Hvis kunden ikke kan kansellere gratis i henhold til ovennevnte, gjelder den vanlige avbestillingspolicyen.

For rundreiser har kunden kun rett til å avbestille den delen av pakkereisen som foregår i det anbefalte området. Men hvis denne delen av pakken utgjør en vesentlig del av pakken, har kunden rett til å kansellere reisen helt.

Når kunden kjøper en flybillett alene, er ikke kunden dekket av Pakkereiseloven.

Vennligst merk at MyPlanet selger billettene på vegne av flyselskapet og derfor ikke er kundens kontraktspart, men kun en mellommann/agent.

Dette betyr at det er flyselskapet/flyselskapene som alene er ansvarlige for korrekt gjennomføring av transportavtalen. Vilkår og betingelser for transport og ansvarsbegrensninger for dette selskapet/selskapene gjelder derfor. Frakten skjer i samsvar med Montreal- og Warszawa-konvensjonene 889/2002, som begrenser flyselskapenes ansvar ved dødsfall eller skade, ødeleggelse, tap eller skade på bagasje og ved forsinkelse.

Dette betyr at alle krav og klager knyttet til reisen må rettes til flyselskapet, for eksempel som følge av forsinkelser, kanselleringer, konkurs, bagasje osv.

Hvis kunden, i motsetning til forventningene, opplever mangler på reisen, har kunden plikt til å informere oss om dem så snart som mulig. Kunden må gjøre dette slik at vi får muligheten til å rette dem. Kunden må klage til våre representanter på stedet eller underleverandørene som leverer den defekte tjenesten. Hvis våre representanter eller underleverandører ikke løser problemet, må kunden umiddelbart kontakte oss på telefon 23 10 23 80 eller e-post til reiser@myplanet.no

Hvis kunden unnlater å levere en klage som beskrevet ovenfor, vil det få konsekvenser for reisendes rett til senere å påberope seg feilen og for å få erstatning.

Flyselskapene har direkte ansvar for korrekt gjennomføring av transporten i henhold til Warszawa- og Montreal-konvensjonene, EU-forordningene 889/2002 og 261/2004 samt Luftfartsloven.

MyPlanet begrenser sitt ansvar til de gjeldende grensene fastsatt i Warszawa- og Montreal-konvensjonene (lufttransport), Athen-konvensjonen og EU-forordning 392/2009 (sjøtransport) samt COTIF-konvensjonen og EU-forordning 1371/2007 (jernbanetransport). MyPlanets ansvar kan derfor ikke overstige det beløpet som gjelder for transportørene som har direkte ansvar for transporten.

Gjeldende SDR-kurs (XDR) finnes på Norges Banks nettsider: https://www.norges-bank.no/no/tema/Statistikk/Valutakurser/

Begrensningene på maksimal kompensasjon under Warszawa- og Montreal-konvensjonene er satt:

• Ved død eller skade på passasjerer: SDR 113 100 – dersom flyselskapet kan bevise at det ikke har handlet uaktsomt eller feil, eller hvis hendelsen skyldes uaktsom eller upassende opptreden fra en tredjepart.

• Ved skade forårsaket av forsinkelse i passasjertransporten: 4 694 SDR.

• Ved ødeleggelse, tap, skade eller forsinkelse av bagasje: 1 131 SDR.

Begrensningene på maksimal kompensasjon i henhold til Athenkonvensjonen og EU-forordning 392/2009 er fastsatt:

Ved død eller skade på en passasjer: 250 000 SDR til 400 000 SDR – avhengig av skadeårsak og transportørens skyld.

• Ved ødeleggelse, tap eller skade på håndbagasje: 2 250 SDR.

• Ved ødeleggelse, tap eller skade på kjøretøy, inkludert bagasje i eller på kjøretøyet: 12 700 SDR – transportøren er kun ansvarlig for skader forårsaket av sin egen feil.

• Ved ødeleggelse, tap eller skade på bagasje annet enn håndbagasje og kjøretøy: 3 375 SDR.

Såkalte «verdigjenstander» blir ikke kompensert i henhold til reglene.

Begrensningene på maksimal kompensasjon i henhold til COTIF-konvensjonen og EU-forordning 1371/2007 er fastsatt:

• Ved død og skade på passasjerer: 175 000 SDR.

• Ved tap eller skade på eiendom: 1 400 SDR.

• Ved total eller delvis tap av et kjøretøy: 8 000 SDR.

• Ved skade på gjenstander som er igjen i kjøretøyet: 1 400 SDR – transportøren er kun ansvarlig for skade forårsaket av egen skyld.

Hvis transportørens ansvar ikke er begrenset av annen EU-lovgivning eller internasjonale konvensjoner, begrenser arrangøren sitt ansvar til tre ganger totalprisen for pakkereisen.

Krav om feil/mangler som ikke kunne løses på stedet, må mottas av MyPlanet senest 4 uker etter slutten av turen på reiser@myplanet.no

Informasjon om passasjerrettigheter ved flyforsinkelser, kanselleringer og nektet ombordstigning etter EU-forordning (EF) nr. 261/2004 finnes hos Transportklagenemnda for fly: https://www.klagenemnd.com/klagenemndene/transportklagenemnda-for-fly

Som reisebyrå er MyPlanet ikke underlagt EU-forordning 261/2004, som kun omhandler forholdet mellom kunden og flyselskapet. Flyselskapet er eneansvarlig for korrekt gjennomføring av lufttransporten de har bekreftet, samt for bagasjen de har avtalt å bære.

Når kunden sender inn sin klage til MyPlanet, må vedkommende oppgi om kunden også har søkt om erstatning eller kompensasjon fra transportøren på grunnlag av EU-regler om passasjerrettigheter (EU261/2004) og ansvar for skader i passasjertransport og i henhold til internasjonale konvensjoner som også regulerer dette.

Hvis kunden har mottatt erstatning og/eller kompensasjon fra transportøren, har MyPlanet rett til å motregne erstatning og/eller kompensasjon etter loven om pakkereiser og tilknyttede reiseordninger mot erstatning og/eller kompensasjon kunden har mottatt fra transportøren.

Dersom partene ikke kommer til enighet etter behandling av klagen hos MyPlanet, kan saken bringes inn for Pakkereisenemnda. Se https://www.klagenemnd.com/pakkereisenemnda/ for nærmere informasjon om klagebehandling.

Alle tvister som måtte oppstå eller oppstå ved opprettelse og/eller oppfyllelse av en gitt avtale, og som ikke kan løses alene eller av Pakkereiseankenemnda, skal, dersom partene ønsker å reise saken, bringes inn for danske nasjonale domstoler for endelig avgjørelse og vil være underlagt norsk lov, med mindre annet er bestemt av Rfor. 1215/2012 og Roma-konvensjonen av 1980.

Klager vedrørende flyforsinkelser, kanselleringer eller nektet ombordstigning etter EU-forordning (EF) nr. 261/2004 kan rettes til Transportklagenemnda for fly. Forordningen gir flypassasjerer bestemte rettigheter ved slike hendelser.

Ved konkurs har MyPlanet stilt garanti gjennom Reisegarantifondet for tilbakebetaling av kundens innbetalinger og, der dette er relevant, hjemtransport av reisende.

Reisegarantifondet

Postboks 2924 Solli, 0230 Oslo

Besøksadresse: Universitetsgata 10, 0164 Oslo

Nettside: https://www.rgf.no

Reisene gjennomføres i samsvar med gjeldende norsk lovgivning for pakkereiser, herunder pakkereiseloven, samt relevante bransjestandarder og retningslinjer fra Virke Reiseliv. Det tas forbehold om eventuelle trykkfeil, skrivefeil og prisendringer som følge av endrede kostnader, avgifter eller andre forhold utenfor arrangørens kontroll.

MyPlanet Norge
Sandakerveien 114 
0484 Oslo

Organisasjonsnummer: 940 073 251

MyPlanet er medlem av Reisegarantifondet, registreringsnummer 0795

Reservasjoner gjøres for eventuelle trykkfeil. Sist oppdatert 5. juni 2026.